보증안내

• 보증기준

• - 저희 시스기어의 품질 보증 기간 기준은 구입일자로 부터 기산되며 구매영수증을 기준으로 합니다. (단, 제품특성상 일부제품은 예외적 A/S 정책에 따름)
  - 영수증 확인이 불가능한 경우에는 시스기어가 사용하고 있는 고객 CRM(고객관리프로그램)의 출고일자를 기준으로 합니다.
  - 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
  - 제품 보증기간이 확인되지 않는경우 사후관리(A/S) 보증서비스가 불가합니다.

• 서비스 종류와 형태

• - 유선서비스 : 간단한 증상은 전화 상담으로 해결해 드립니다. [1522-9888]
  - 1:1 문의 게시판 : 업무외시간 등 통화가 안되는 경우 본사 홈페이지 1:1 문의 게시판에 문의내용을 남겨주시면 빠른 시간내에 답변을 드립니다.
  - 택배서비스 : 당사지정택배로 서비스가 이루어지며 배송료는 완제PC 는 수령일로 부터 1년 무상입니다.
  (불량/오배송 등 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.)
  - 퀵서비스 : 택배 발송이 어려우시거나 빠른 입/출고가 필요하신 경우 퀵서비스를 이용 가능합니다. 배송비용은 고객부담입니다.
  - 매장방문 서비스 : 당사 고객지원센터로 직접 방문하셔서 점검 받으실 수 있습니다.
  

• 시스기어 데스크탑 PC

• - 시스기어의 데스크탑PC는 '사후관리(A/S)보증 서비스'를 지원하고 있습니다. 무상 서비스의 경우 제품 구입후 1년까지 이며 이후 유상서비스로 전환됩니다.
  - 시스기어에서 제공하는 각 부품은 제조사들과의 협업관계로 부품별 서비스기간이 보존되어 부품별 보증기간에 따라 부품 불량시에 별도의 공임비(출장비포함)외 비용은 청구가 되지 않습니다.
  - 데스크탑PC 보증 서비스 3년(무상 1년, 유상 2년)
  - 임의로 추가, 탈착한 부품에 대해서는 고장 발생 시 무상 보증을 하지 아니하며, 그로 인한 2차 고장에 대해서도 무상 보증을 하지 않습니다.
  - 시스기어는 불법 소프트웨어 또는 불법적인 작업, 규격 외 이용과 관련한 기술 지원을 하지 않습니다.
  - 시스기어의 데스크탑PC 픽업서비스(택배 등) 를 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공합니다.
  
  * A/S 접수전에 하드 자료를 반드시 백업 하시기 바랍니다.
  모든 저장장치의 DATA 손상에 대해서는 어떠한 사유에서도 책임을 지지 않습니다.
  

• 소프트웨어

• 소프트웨어 제품은 CD-Key 유출 등 제품의 특성상 제품 개봉 후 변심반품, 교환이 불가능합니다.
  미디어의 불량, 호환성 문제 등 제품에 대한 모든 고객지원은 각 소프트웨어의 제조, 유통사에서 담당합니다.

• PC 주요 부품 A/S기간(별첨 참조)

• CPU : 3년
  메인보드 : 3년
  메모리(램) : 1년 또는 라이프타임워런티
  그래픽카드 : 3년
  SSD : 3년 ~ 10년
  HDD : 1~2년
  파워서플라이 : 3년 ~ 10년
  케이스 : 1년
  CPU쿨러 : 1년 ~ 3년
  
  * 상세한 주요 부품에 대한 워런티 정책을 알고 싶으시다면 제품명과 함께 1:1 문의 및 당사 고객센터 또는 부품 제조사로 문의 주시면 감사드리겠습니다.
  
  * 기타 모니터,키보드,마우스,스피커등 기타 악세사리 및 소모품류는 제조사 A/S를 통해 빠르게 진행 받으실 수 있습니다.

• 유상서비스

• - 제품 보증 기간(수령일로부터 1년)이 경과한 제품
  - 주식회사 시스기어 또는 각 제품 제조사 및 수입사에서 지정하는 전문 서비스 요원이 수리하지 않았거나 제품의 구조, 성능, 기능의 변조에 의해 고장이 발생한 경우.
  - 사용자의 고의 또는 과실로 인한 고장.
  - 사용자의 사용 미숙, 소프트웨어, 바이러스 등으로 발생하는 경우.
  - 접속기기 및 타사 주변기기의 불량으로 인한 고장.
  - 소프트웨어의 손상에 의한 모든 사항
  - 천재지변에 의해 발생하는 고장.
  - 제품의 외관상 손상이 있는경우

• 유상서비스 주의사항

• - 유상서비스시 소정의 서비스 비용이 청구됩니다.
  - 각 제품의 서비스센터에 의해 유상비용이 추가되실 수 있습니다.
  - PC 및 하드디스크 등의 저장장치내 자료(DATA)는 서비스 전 반드시 백업을 하시기 바랍니다.
  => 서비스시 자료의 손실에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않습니다. 또한 자료의 복사 또는 백업은 해드리지 않습니다.
  

• 품질 보증(A/S) 기간 제외 제품

• PC본체 를 제외한 본체 부품, 소모성 제품, 악세사리 제품, 컴퓨터 주변기기, 특수상품군은 시스기어에 접수 하여 주시면 전자상거래법 및 제조사/수입사 정책에 의거하여 서비스가 가능합니다.
  
  1. 본체 부품 : CPU, 메인보드, 그래픽카드, 메모리, 저장장치(SSD, HDD, M.2 등), 케이스 등
  2. 소모성 제품 : 잉크/토너, 용지, 공미디어, 청소용품 등
  3. 악세사리 제품 : CD자켓/ 보관함, 가방, 보안기/LCD암, 마우스패드/손목보호대, 전기용품, 사무 편의용품, 네트워크 자재, 케이블류, 젠더류, 생활공구, 쿨러/튜닝,
  LED, 스위치, 헤드폰/이어폰/마이크 등
  4. 컴퓨터 주변기기 : 모니터, 키보드, 마우스, 스피커, 프린터 등[제조사 규정에 따라 보증]
  5. 특수상품군 : 무상 증정 제품, 책상/의자, 핸드폰 주변기기
  6. 제조사 및 수입사의 부도에 의한 경우
  7. 제품 외관상 손상이 있는 경우
  
  * A/S 접수전에 하드 자료를 반드시 백업 하시기 바랍니다.
  모든 저장장치의 DATA 손상에 대해서는 어떠한 사유에서도 책임을 지지 않습니다.

교환 및 반품

• 기준

• 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 에 따릅니다.

• 교환/반품 가능

• ο 제품을 미개봉 한 경우
  - 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
  - 단순 변심 경우 7일이내 : 교환 및 환불이 가능하며, 배송비는 구매자가 부담합니다.
  - 교환 및 환불 처리는 당사에 제품 도착 후 2~3일이 소요되며, 제품 선출고는 불가합니다.
  
  ο 완제PC, 조립PC 등 고객의 요청으로 조립을 진행한 제품의 불량이 있는 경우
  - 보증기간 내 : 완제PC, 조립PC 등 고객의 요청으로 조립을 진행한 제품을 본사 또는 지정 서비스센터 로 입고하여 부품의 이상 유무를 확인 후 반품 진행 가능합니다.
  단, 불량/오배송 등 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.- 보증기간 외 : A/S 만 진행이 가능하며, A/S 는 각 부품 제조사의 서비스 규정을 준수하여 진행됩니다.(단, 완제PC 를 입고하여 부품의 이상 유무를 확인 후 부품의 A/S가 진행됩니다.)
  
  ο 배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 쇼핑몰이 제공한 정보와 상이한 경우
  

• 교환/반품 불가능

• - 교환,반품 요청기간이 지난 경우
  - 제품이 구입 당시의 제품과 상이한 경우
  단, 불량/오배송 등 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  => 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
  - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  => 라벨이 떨어진 상품 또는 상품실이 훼손된 상품인 경우
  - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉시)
  
  - 소비자 단순변심 미개봉 제품 교환이나 환불은 소비자 보호법에 의거 교환이나 환불 처리되며, 이 때 운송비는 제외됩니다.
  

• 모니터 구입후 유의사항

• 모니터 구매 후 불량이 발생했을 경우에는 주식회사 시스기어 접수
  또는 제조사/수입사(삼성전자, LG전자, 기타 제조사) 서비스센터 및 고객지원실을 통해 A/S 가능합니다.
  단, 반품이 가능한 날짜는 수령일로 부터 시작되어 반품 진행여부가 결정됩니다.
  이점 유의 해 주시기 바랍니다.

• 프린터/스캐너등의 출력장치 구입후 유의 사항

• 모든 프린터/스캐너의 A/S 처리는 각 지역 직영 서비스 대리점에서 실시하며, 초기불량 및 구입후 불량 발생시에는 A/S 처리 및 교환,환불이 가능합니다.
  또한 사용중 발생하는 단순변심 및 정상제품은 각 제조사에서 수리 및 반품, 환불이 진행되지 않사오니 이점 유념하여 주시기 바랍니다.
  ※ 제조사 고객지원실 및 각 지역 A/S실은 해당 사이트 혹은 제품 메뉴얼에 포함되어 있습니다.
  

• 배송정책

• ο 배송 지역 : 전국(일부지역 제외)
  
  ο 배송 기간
  - 입금완료일로 부터 1~3일이내 배송됩니다.
  - 토,일요일 및 공휴일은 배송기간에 포함이 되지 않습니다.
  - 도서/산간 지역은 2~3일 정도 지연될수 있으며 추가운임이 발생합니다.
  - 불가항력적 사유(일시품절,천재지변 등)로 배송이 늦어질 수 있습니다.
  
  ο 배송 방법
  1. 로젠 택배(TEL : 1588-9988 / http://www.ilogen.com )
  2. 퀵 서비스(TEL : 1899-3060) : 착불로 발송(2BOX 이상 다마스로 발송)
  3. 방문수령(TEL : 1522-9888 / 게시판 문의) : 사전 연락후 방문 가능
  
  ο 유의 사항
  부피나 중량이 큰 제품 및 도서산간 지역은 배송 방법이 변경될 수 있으며 추가 운임비가 발생할수 있습니다.
  위에 표기 사항 이외의 배송을 원하실 경우에는 고객센터로 연락 바랍니다.
  고객센터 : 1522-9888 / 1:1 게시판 문의