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시스기어 : 게임, 멀티미디어 PC의 아레나

보증안내

  • 보증기준
  • - 저희 시스기어의 품질 보증 기간 기준은 구입일자로 부터 기산되며 구매영수증을 기준으로 합니다. (단, 제품특성상 일부제품은 예외적 A/S 정책에 따름)
    - 영수증 확인이 불가능한 경우에는 시스기어가 사용하고 있는 고객 CRM(고객관리프로그램)의 출고일자를 기준으로 합니다.
    - 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
    - 제품 보증기간이 확인되지 않는경우 사후관리(A/S) 보증서비스가 불가합니다.

  • 서비스 종류와 형태
  • - 유선서비스 : 간단한 증상은 전화 상담으로 해결해 드립니다. [1522-9888]
    - 1:1 문의 게시판 : 업무외시간 등 통화가 안되는 경우 본사 홈페이지 1:1 문의 게시판에 문의내용을 남겨주시면 빠른 시간내에 답변을 드립니다.
    - 택배서비스 : CJ대한통운 택배로 서비스가 이루어지며 배송료는 완제PC 는 구매일로 부터 1년 무상, 부품 및 악세사리, 주변기기의 경우 고객부담(초기불량의 경우 구매일로
    부터 14일 이내는 무상)입니다.
    - 퀵서비스 : 택배 발송이 어려우시거나 빠른 입/출고가 필요하신 경우 퀵서비스를 이용 가능합니다.
    - 매장방문 서비스 : 당사 고객지원센터로 직접 방문하셔서 점검 받으실 수 있습니다.

  • 시스기어 데스크탑 PC
  • - 시스기어의 데스크탑PC는 '사후관리(A/S)보증 서비스'를 지원하고 있습니다. 무상 서비스의 경우 제품 구입후 1년까지 이며 이후 유상서비스로 전환됩니다.
    - 시스기어에서 제공하는 각 부품은 제조사들과의 협업관계로 부품별 서비스기간이 보존되어 부품별 보증기간에 따라 부품 불량시에 별도의 공임비(출장비포함)외 비용은
    청구가 되지 않습니다.
    - 데스크탑PC 보증 서비스 3년(무상 1년, 유상 2년)
    임의로 추가, 탈착한 부품에 대해서는 고장 발생 시 무상 보증을 하지 아니하며, 그로 인한 2차 고장에 대해서도 무상 보증을 하지 않습니다.
    시스기어는 불법 소프트웨어 또는 불법적인 작업, 규격 외 이용과 관련한 기술 지원을 하지 않습니다.
    시스기어의 데스크탑PC 픽업서비스(택배 등) 를 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공합니다.
    * A/S 접수전에 하드 자료를 반드시 백업 하시기 바랍니다.
    모든 저장장치의 DATA 손상에 대해서는 어떠한 사유에서도 책임을 지지 않습니다.

  • 소프트웨어
  • 소프트웨어 제품은 CD-Key 유출 등 제품의 특성상 출고 이후 변심반품, 교환이 불가능합니다.
    미디어의 불량, 호환성 문제 등 제품에 대한 모든 고객지원은 각 소프트웨어의 제조, 유통사에서 담당합니다.

  • PC 주요 부품 A/S기간(별첨 참조)
  • CPU : 3년
    메인보드 : 3년
    메모리(램) : 1년 또는 라이프워런티
    그래픽카드 : 3년
    SSD : 3년 ~ 10년
    HDD : 2년
    파워서플라이 : 3년 ~ 7년
    케이스 : 1년
    CPU쿨러 : 1년 ~ 3년

    * 상세한 주요 부품에 대한 워런티 정책을 알고 싶으시다면 제품명과 함께 1:1 문의 및 당사 고객센터 또는 부품 제조사로 문의 주시면 감사드리겠습니다.

    * 기타 모니터,키보드,마우스,스피커등 기타 악세사리 및 소모품류는 제조사 A/S를 통해 빠르게 진행 받으실 수 있으며
    제품 출고시 모든 제품에 대한 정확한 A/S를 받으실 수 있도록 정품 시리얼 관리를 진행하고 있습니다.

  • 유상서비스
  • - 제품 보증 기간(구매일로부터 1년)이 경과한 제품
    - 주식회사 시스기어 에서 지정하는 전문 서비스 요원이 수리하지 않았거나 제품의 구조, 성능, 기능의 변조에 의해 고장이 발생한 경우.
    - 사용자의 고의 또는 과실로 인한 고장.
    - 사용자의 사용 미숙, 소프트웨어, 바이러스 등으로 발생하는 경우.
    - 접속기기 및 타사 주변기기의 불량으로 인한 고장.
    - 소프트웨어의 손상에 의한 모든 사항
    - 천재지변에 의해 발생하는 고장.
    - 제품의 외관상 손상이 있는경우

  • 유상서비스 주의사항
  • - 유상서비스시 소정의 서비스 비용이 청구됩니다.
    - 각 제품의 서비스센터에 의해 유상비용이 추가되실 수 있습니다.
    - PC 및 하드디스크 등의 저장장치내 자료(DATA)는 서비스 전 반드시 백업을 하시기 바랍니다.
    => 서비스시 자료의 손실에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않습니다. 또한 자료의 복사 또는 백업은 해드리지 않습니다.

  • 품질 보증(A/S) 기간 제외 제품
  • PC본체 를 제외한 본체 부품, 소모성 제품, 악세사리 제품, 컴퓨터 주변기기, 특수상품군은 초기불량(구입일로부터 7일 이내)에만 서비스가 가능하며, 그 이후는
    구매자가 직접 각 제조사/수입사를 통해 서비스를 요청하시어야 합니다.

    1. 본체 부품 : CPU, 메인보드, 그래픽카드, 메모리, 저장장치(SSD, HDD, M.2 등), 케이스 등
    2. 소모성 제품 : 잉크/토너, 용지, 공미디어, 청소용품 등
    3. 악세사리 제품 : CD자켓/ 보관함, 가방, 보안기/LCD암, 마우스패드/손목보호대, 전기용품, 사무 편의용품, 네트워크 자재, 케이블류, 젠더류, 생활공구, 쿨러/튜닝,
    LED, 스위치, 헤드폰/이어폰/마이크 등
    4. 컴퓨터 주변기기 : 키보드, 마우스, 스피커 등[제조사 규정에 따라 보증]
    5. 특수상품군 : 무상 증정 제품, 책상/의자, 핸드폰 주변기기
    6. 제조사 및 수입사의 부도에 의한 경우
    7. 제품 외관상 손상이 있는 경우

    * A/S 접수전에 하드 자료를 반드시 백업 하시기 바랍니다.
    모든 저장장치의 DATA 손상에 대해서는 어떠한 사유에서도 책임을 지지 않습니다.

교환 및 반품

  • 기준
  • 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.

  • 교환/반품 가능
  • - 제품을 미개봉 한 경우
    구입일로부터 7일이내 : 교환 및 환불이 가능하며, 배송비는 구매자가 부담합니다.
    교환 및 환불 처리는 당사에 제품 도착 후 2~3일이 소요되며, 제품 선출고는 불가합니다.

    - 제품을 개봉후 불량인 경우
    구매일로부터 7일 이내 : 1:1 교환 및 환불 가능합니다. 배송비 당사 부담 (단, 각제품 제조사 정책에 따르며, 당사지정택배인 CJ대한통운 택배만 가능)
    구매일로부터 7일~30일 : 제조사/수입사로 제품이 입고->수리->출고가 되며, 교환 및 환불은 불가능합니다. A/S 처리기간은 각 제품
    서비스센터 기준에 따릅니다.

    - 완제PC의 불량이 있는 경우
    수령일로부터 7일 이내 : 완제PC를 입고하여 부품의 이상 유무를 확인 후 불량 부품이 1:1 교체 되거나 반품 진행 가능히먀 완제PC 전체 교환 및 반품은 불가합니다.(이때 교체 및 반품하는 부품의 박스 및 구성품이 반드시 모두있어야 교체 및 반품이 가능합니다.)
    수령일로부터 7일 이후 : 완제PC의 A/S 만 진행이 가능하며, A/S 는 각 부품 제조사의 서비스 규정을 준수하여 진행됩니다.(단, 완제PC 를 입고하여 부품의 이상 유무를 확인 후 부품의 A/S가 진행됩니다.)

    - 배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 쇼핑몰이 제공한 정보와 상이한 경우 (단,배송완료일 기준 30일 이내 가능)

  • 교환/반품 불가능
  • - 교환,반품 요청기간이 지난 경우
    - 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    => 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    => 예) 소프트웨어,게임기,MP3등,사용흔적이 있는 제품, 제조,수입사 기준 구매 후 반품불가 제품
    - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    => 라벨이 떨어진 상품 또는 상품실이 훼손된 상품인 경우
    단, 소비자 동의하에 상품가 20% 차감후 환불 가능.(하드웨어류에 한함)
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 고객주문 확인 및 고객 제작동의 후 상품제작에 들어가는 주문 제작상품 - 조립PC, 완제PC, 서버, 워크스테이션 등(해당 주문건을 결제하시는 경우 제작을 동의하신것으로 간주합니다.)
    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉시)

    제품에 문제가 있지 않거나 불량이 아닌 경우 제품을 교환 또는 환불할 수 없습니다.
    단,제품 미개봉시 교환이나 환불은 소비자 보호법에 의거 교환이나 환불 처리되며, 이 때 운송비는 제외됩니다.
    특히, MS제품군, 로지텍제품군, 와컴제품군, 스피커 제품군은 개봉 이후부터는 제품에 대한 사용 승인을 하신것으로 간주하여 이후 사후 처리는 제조사의 A/S 규정을 따릅니다.

[별첨 약관 안내]

  • 교환 및 환불 주의사항
  • - 제품이 구입 당시와 다른 경우(제품의 박스 및 내용물을 분실하거나 훼손)는 교환 및 환불이 불가능 합니다.
    - 제품 외관상 손상이 있을시 교환 및 환불이 불가능 하며, 제조사/수입사로 A/S 입고가 됩니다.
    - A/S 소요 기간은 제조사/수입사 입고후 결과를 통보해 드리며, 제품 외관상 손상이 있거나 품질 보증기간이 지난 제품은 별도의 유상 수리비가 청구될 수 있습니다.
    - 소프트웨어는 제품의 개봉 후에는 교환 또는 환불이 불가능 하며, 소프트웨어의 기술 및 호환성은 해당 제작사로 문의하셔야 합니다.
    - 완제PC의 특성상 고객님의 선택사양에 의해 당사에서 조립이 진행되었거나 출고된 경우 단순변심에 의한 전체반품은 불가합니다.
    - 시스기어 완제PC의 경우 초기 불량시(수령일포함 7일이내) 해당 불량 부품에 한해 1:1교체가 가능합니다. (단, 완제PC 를 입고하여 부품의 이상 유무를 확인 후 불량 부품이 1:1 교체 됩니다.)
    - 제조사 규정에 의해 처리되는 경우

    ㄱ. 제품 불량으로 인한 환불시 불량판정서가 필요한 제품
    => 제조사 서비스센터의 불량판정서가 있어야만 교환, 환불이 가능합니다.
    예) 삼성, LG, 소니 등의 모니터 종류 및 HP, 캐논, 삼성, 엡손 프린터/스캐너등 또는 대기업 및 다국적기업 제품등의 불량판정서가 필요한 제품군.
    ㄴ. 제품 개봉후 반품 불가능한 경우
    => 제품 포장을 개봉 후 반품이 불가능하며, 개봉시 불량일 경우 A/S만 가능합니다.
    예) 정품박스 CPU, 마이크로소프트, 로지텍, 와콤, 베어본, 스피커 등
    ㄷ. 제품 품절이나 단종으로 인한 경우
    => 시간이 다소 지연될 수도 있으며, 고객과 상담후 제조사/수입사 승인하에 제품 교환이나 동기능의 제품으로 변경 될 수 있습니다.
    이를 원하시지 않는 경우 소비자 보호법에 18조에 의거 감가상각처리 받으실 수 있습니다.

    ※ 제조사 규정에 의해 처리되는 제품들은 고객님께서 직접 제조사 서비스센터로 문의하시면 더욱 빠르게 A/S 처리를 받으실수 있습니다. 이점 양해 바랍니다.
    시세 변동이 심한 상품(CPU,메모리등)은 환율에 따라 환불금액이 구입가와 다르게 적용될 수 있습니다.
    특가상품, 세일이나 이벤트 행사,공동구매 제품은 교환이나 환불조건에서 제외되며, 제조사/수입사에 의뢰 하여 주셔야 됩니다.
    교체 및 환불시 CJ대한통운 택배로만 가능합니다. (지정택배 이외시 고객 부담)

  • 모니터 구입후 유의사항
  • 모니터 구매 후 불량이 발생했을 경우에는 주식회사 시스기어에 직접 보내지 마시고 먼저 제조사/수입사(삼성전자, LG전자, 기타 제조사) 서비스센터 및 고객지원실을 통해 A/S 받으셔야 합니다.
    여기서 불량판정을 받았을 경우 불량판정서를 동봉하여 시스기어 고객센터로 제품을 다시 반품시켜 주시면 바로 처리가 됩니다.
    단, 반품이 가능한 날짜는 구매일로 부터 시작이 되며 각 제조사 정책에 따라 반품 진행여부가 결정됩니다.
    이점 유의 해 주시기 바랍니다.

  • 프린터/스캐너등의 출력장치 구입후 유의 사항
  • 모든 프린터/스캐너의 A/S 처리는 각 지역 직영 서비스 대리점에서 실시하며, 초기불량 및 구입후 불량 발생시에는 A/S 처리 및 교환,환불이 가능합니다.
    즉, A/S, 환불, 교환 건등은 해당 제조사의 1차적인 A/S 검증을 받으신 후에야 주식회사 시스기어에서 처리가 가능합니다.
    또한 사용중 발생하는 단순변심 및 정상제품은 각 제조사에서 수리 및 반품, 환불이 진행되지 않사오니 이점 유념하여 주시기 바랍니다.
    ※ 제조사 고객지원실 및 각 지역 A/S실은 해당 사이트 혹은 제품 메뉴얼에 포함되어 있습니다.

  • 배송정책
  • ο 배송 지역 : 전국(일부지역 제외)

    ο 배송 기간
    - 입금완료일로 부터 1~3일이내 배송됩니다.
    - 토,일요일 및 공휴일은 배송기간에 포함이 되지 않습니다.
    - 도서/산간 지역은 2~3일 정도 지연될수 있으며 추가운임이 발생합니다.
    - 불가항력적 사유(일시품절,천재지변 등)로 배송이 늦어질 수 있습니다.

    ο 배송 방법
    1. CJ 대한통운 택배(TEL : 1588-1255 / https://www.doortodoor.co.kr )
    2. 퀵 서비스(TEL : 1899-3060) : 착불로 발송(2BOX 이상 다마스로 발송)
    3. 방문수령(TEL : 1522-9888 / 게시판 문의) : 사전 연락후 방문 가능

    ο 유의 사항
    부피나 중량이 큰 제품은 제송 방법이 변경될 수 있으며 추가 운임비가 발생할수 있습니다.
    위에 표기 사항 이외의 배송을 원하실 경우에는 고객센터로 연락 바랍니다.
    고객센터 : 1522-9888 / 1:1 게시판 문의

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시스기어는 프로그램을 통한 정품, 최신 시리얼, 고객 워런티 보호정책을 수행하고 있습니다.

SYSGEAR is a powerful partnership with global component manufacturers
and impoeters, We are doing that official Distribution Products, Latest Serial,
Customer Warranty Protection Policy.

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